Modi strani di proporre i propri prodotti...STOP!

Anche ieri è successo…per ben quattro volte! Parlo delle telefonate effettuate da alcuni call center per proporre “offerte” di compagnie telefoniche, energia ecc..ec…

Parto dal presupposto che il lavoro è lavoro, quindi ognuno fa il suo, ma qui si sta veramente ESAGERANDO sia con la quantità di chiamate che con i MODI usati!

Allora…analizzando un attimo le telefonate vorrei pubblicamente “denunciare” alcuni (ma ce ne sarebbero tanti…) particolari che NON sono, a mio avviso, del tutto CORRETTI.
Partiamo dal modo di presentarsi di chi chiama: “Buongiorno, è la ditta YYY, io sono XXX, la contatto per avvisare che DOBBIAMO cambiarle il contratto in quanto esiste una formula più vantaggiosa, quando possiamo mandarle un nostro incaricato??”(Questo è un esempio di quelli che ho ascoltato con le mie orecchie)…
-Primo: chi ci sta chiamando non è la ditta YYY, ma è, nella stragrande maggioranza dei casi, un/una centralinista di un call center (privato) incaricato/a dalla ditta in questione di proporre nuove soluzioni ai propri clienti. A mio avviso questo andrebbe SOTTOLINEATO nella telefonata, altrimenti potrebbe assomigliare tanto ad un “inganno”!
-Secondo: ("dobbiamo cambiarle il contratto…") NESSUNNO “DEVE” NIENTE a casa nostra!! Solo il cliente (cioè noi) DEVE avere facoltà decisionale, con calma però...questa “imposizione verbale” non fa nient’altro che confondere le idee del consumatore, il quale può pensare che sia un’operazione di routine quella che gli stanno proponendo. Pensiamo agli anziani, parte più “debole” quando si parla di tecnologie o contratti.
-Terzo: l’incaricato che vi vogliono “mandare” sarà probabilmente (è capitato a me più volte) un ragazzo che si trova alle prime esperienze lavorative e, non conoscendo neppure bene cosa sta proponendo, si preoccuperà (come dargli torto) di farvi sottoscrivere il nuovo contratto (con centinaia di clausole) al più presto… Non pensate, in molti firmano, perché credono nella "buona fede" della proposta fatta dalla compagnia YYY che tanto è stata pubblicizzata in Tv…LEGGERE LE CONDIZIONI CONTRATTUALI, SEMPRE!!

Altra situazione ricorrente è (soprattutto effettuata da una nota compagnia telefonica nazionale) incaricare (come prima) delle agenzie esterne per proporre nuove soluzioni ai clienti, però senza far firmare il contratto (anche se penso sia illegale, confermatemelo…), ma facendo dire “SOLO” la parolina MAGICA, cioè: ”SI”.
A me personalmente è capitato di trovarmi in bolletta attivazioni di nuove tariffe (o promozioni come le chiamano loro) senza saperlo. Esatto, perché loro (penso) registrano la telefonata e, non si sa come mai, tu hai accettato rispondendo “Si”… ma a quale domanda?? (viene spontaneo chiederselo...!). Forse a: “Lei è il Signor X??”
La conclusione è che si può certamente disdire l’opzione “scelta” (inconsapevolmente), ma nel frattempo hai già pagato e per il rimborso se ne parla dopo qualche bolletta e alcune decine di chiamate, perdendo tempo in attese estenuanti!
E degli interessi che maturano nel frattempo (pensate ad una cifra di 10 euro moltiplicata per milioni di clienti) cosa ne fanno?? MISTERO!?!

Morale della favola…penso che queste situazioni debbano FINIRE, il consumatore è STANCO dei discutibili modi con cui vengono gestite queste cose!

Vi suggerisco di comunicare alle Associazioni Consumatori casi che secondo voi non rispettano i vostri Diritti. (Qui trovate alcuni link)

Ora vi chiedo di aggiungere il vostro parere e, se ne avete, personali esperienze in merito.
Grazie!