Questa gente ha veramente Rotto le Scatole! Qualcuno deve fermarli!

Tempo fa in un post (cliccando qui potrete leggerlo) ho sfogato un po’ di rabbia riguardo alle continue e fastidiose telefonate effettuate da call center di svariate aziende (telefoniche e non) che cercano, con modi anche discutibili, di venderci nuovi contratti o attivare soluzioni aggiuntive (pagando ovviamente) a quelli che già abbiamo. E’ di questa mattina l’ultima chiamata ambigua: volevano spedirmi un pc attivandomi, tra le righe, un nuovo contratto.
Stanco ormai dell’insistenza li ho candidamente mandati a quel paese!

Oggi vorrei “denunciare” un’ altra forma molto irritante di pubblicità che, senza volerlo, siamo costretti a subire.
Parlo dei FAX pubblicitari, un tormento per chi possiede questo apparecchio!
Infatti qui non parliamo di riceverne uno ogni tanto, ma addirittura 2 o 3 al giorno! Il mese scorso ho raggiunto il record personale di 75!
Anche in questo caso i prodotti più pubblicizzati riguardano la telefonia, ma anche stanze in hotel, vini, corsi di ogni genere, e chi più ne ha più ne metta!
Qualcuno potrebbe dire: “se non ti interessano prendi i fogli e li butti”, certamente, ma i fogli chi li paga? e l’inchiostro del toner? Ripeto, fosse uno nessun problema, ma in quantità industriale diventa anche un costo oltre che una scocciatura!
La cosa assurda è che sembra non esserci modo di interrompere tutto questo, o meglio… si può inviare una fax di risposta indicando i numeri telefonici che la ditta “scrivente” dovrà eliminare dai propri archivi (già qui..loro rompono le scatole e noi dobbiamo sbatterci a mandare lettere di cancellazione dati), ma non serve praticamente a nulla, perchè normalmente questo servizio è effettuato da società esterne a quelle pubblicizzate, le quali utilizzano decine e decine di numerazioni diverse per gli invii ed il mittente, quindi, difficilmente coinciderà.
Morale della favola: sei in un vortice e se non elimini il tuo numero di fax dall’elenco sei praticamente fregato, ma forse neppure questo basta… a miei conoscenti arrivano ugualmente pur non essendo inseriti in nessun elenco pubblico!

Ma dico io, NON SI RENDONO CONTO QUESTE AZIENDE CHE STRESSANDO LA GENTE OTTENGONO ESATTAMENTE IL RISULTATO CONTRARIO?? SONO INSOPPORTABILI!! Qualcuno DEVE INTERVENIRE!!

Credo che le associazioni consumatori siano ben consapevoli di quanto accade e spero si muovano nella direzione giusta per far cessare questa situazione di totale anarchia che rende il cittadino “involontariamente incapace” di tutelarsi e costretto a sborsare dei quattrini (RICEVERE 600/700 FAX ALL’ANNO HA UN COSTO ECCOME!!) senza volerlo!

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Scritto da Mr.Segnalatore

Modi strani di proporre i propri prodotti...STOP!

Anche ieri è successo…per ben quattro volte! Parlo delle telefonate effettuate da alcuni call center per proporre “offerte” di compagnie telefoniche, energia ecc..ec…

Parto dal presupposto che il lavoro è lavoro, quindi ognuno fa il suo, ma qui si sta veramente ESAGERANDO sia con la quantità di chiamate che con i MODI usati!

Allora…analizzando un attimo le telefonate vorrei pubblicamente “denunciare” alcuni (ma ce ne sarebbero tanti…) particolari che NON sono, a mio avviso, del tutto CORRETTI.
Partiamo dal modo di presentarsi di chi chiama: “Buongiorno, è la ditta YYY, io sono XXX, la contatto per avvisare che DOBBIAMO cambiarle il contratto in quanto esiste una formula più vantaggiosa, quando possiamo mandarle un nostro incaricato??”(Questo è un esempio di quelli che ho ascoltato con le mie orecchie)…
-Primo: chi ci sta chiamando non è la ditta YYY, ma è, nella stragrande maggioranza dei casi, un/una centralinista di un call center (privato) incaricato/a dalla ditta in questione di proporre nuove soluzioni ai propri clienti. A mio avviso questo andrebbe SOTTOLINEATO nella telefonata, altrimenti potrebbe assomigliare tanto ad un “inganno”!
-Secondo: ("dobbiamo cambiarle il contratto…") NESSUNNO “DEVE” NIENTE a casa nostra!! Solo il cliente (cioè noi) DEVE avere facoltà decisionale, con calma però...questa “imposizione verbale” non fa nient’altro che confondere le idee del consumatore, il quale può pensare che sia un’operazione di routine quella che gli stanno proponendo. Pensiamo agli anziani, parte più “debole” quando si parla di tecnologie o contratti.
-Terzo: l’incaricato che vi vogliono “mandare” sarà probabilmente (è capitato a me più volte) un ragazzo che si trova alle prime esperienze lavorative e, non conoscendo neppure bene cosa sta proponendo, si preoccuperà (come dargli torto) di farvi sottoscrivere il nuovo contratto (con centinaia di clausole) al più presto… Non pensate, in molti firmano, perché credono nella "buona fede" della proposta fatta dalla compagnia YYY che tanto è stata pubblicizzata in Tv…LEGGERE LE CONDIZIONI CONTRATTUALI, SEMPRE!!

Altra situazione ricorrente è (soprattutto effettuata da una nota compagnia telefonica nazionale) incaricare (come prima) delle agenzie esterne per proporre nuove soluzioni ai clienti, però senza far firmare il contratto (anche se penso sia illegale, confermatemelo…), ma facendo dire “SOLO” la parolina MAGICA, cioè: ”SI”.
A me personalmente è capitato di trovarmi in bolletta attivazioni di nuove tariffe (o promozioni come le chiamano loro) senza saperlo. Esatto, perché loro (penso) registrano la telefonata e, non si sa come mai, tu hai accettato rispondendo “Si”… ma a quale domanda?? (viene spontaneo chiederselo...!). Forse a: “Lei è il Signor X??”
La conclusione è che si può certamente disdire l’opzione “scelta” (inconsapevolmente), ma nel frattempo hai già pagato e per il rimborso se ne parla dopo qualche bolletta e alcune decine di chiamate, perdendo tempo in attese estenuanti!
E degli interessi che maturano nel frattempo (pensate ad una cifra di 10 euro moltiplicata per milioni di clienti) cosa ne fanno?? MISTERO!?!

Morale della favola…penso che queste situazioni debbano FINIRE, il consumatore è STANCO dei discutibili modi con cui vengono gestite queste cose!

Vi suggerisco di comunicare alle Associazioni Consumatori casi che secondo voi non rispettano i vostri Diritti. (Qui trovate alcuni link)

Ora vi chiedo di aggiungere il vostro parere e, se ne avete, personali esperienze in merito.
Grazie!